情緒智商〈E.Q.〉

情緒智商〈E.Q.〉













何謂情緒智商



* 情緒智商的觀念(EQ，Emotional Intelligence Quotient ) ，提供了另外一種對於人生發展的思考面向；有別於傳統的IQ智商，兩者間也無必然之關聯性。

* 情緒智商，乃是著重於一個人控制情緒的能力，其中則包括處理情緒的技巧及面對各種情境時的適當反應。















情緒智商定義



情緒智商(EQ)這一概念是美國耶魯大學心理學家彼得‧塞拉維和新罕布什爾大學的約翰‧梅耶於1990年首次提出的，1996年對其含義修訂。指的是個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受力。情商(EQ)亦被用來衡量一個人的情緒智商的高低。情商分數則被認為是用於預測一個人能否取得職業成功及生活成功的更有效的指數。它更好地反映了個體的社會適應性。













自EQ(情緒智商)這一概念提出以來，已受到社會各界人士的高度重視，人生成功的方程式也由此改寫為 20%的IQ + 80%的EQ = 100%的成功，EQ教育已成為本世紀最重要的心理學研究成果。特別是在人類逐漸誇入網絡時代的今天，隨著人際交往的密切，EQ更將成為每個渴望自失完善、自我實現的人理應關注的重要課題。



EQ是一種心靈力量，是為人的涵養和性格的素質。













情緒智商內涵



一 了解自己的情緒：能立刻察覺自己



的情緒、了解產生情緒的原因。



確實知道自己對別人與某些決策



的感覺，才能掌控自己的生活。



二 控制自己的情緒：能夠安撫自



已，擺脫強烈的焦慮、憂慮。也



就是能夠控制刺激情緒的根源。













情緒智商內涵



三、激勵自己：能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標努力，增加忍受力與創造力。



四、了解別人的情緒：了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要。就是具有同理心。



五、維繫圓融的人際關係：能夠理解並因應別人的情緒，維持圓滑的關係。這也是建立領導力的基礎。













ＥＱ五大定義



1.明白自己的情緒：有高ＥＱ的孩子會明



白自己是快樂，還是憂愁。遇到不快樂的事，懂得找人傾訴。



2.管理自己的情緒：管理情緒不是發洩，



也不是壓抑，是懂得找一個適合自己的



方法來令自己平靜下來，如聽音樂，散



步等。能夠管理情緒，才可以做情緒的



主人。不受憤怒、緊張或憂慮而影響日



常生活。















ＥＱ五大定義



3. 能作自我激勵：遇上不如意的事情，能為自己打氣，在逆境中奮進，這是高ＥＱ的表現。



4. 能看透別人的情緒：同理心，是同感他人的能力。有同理心的孩子，能明白別人的需要，也明白別人的感受。這些孩子並不自私，會為他人著想。



5. 能妥善處理人際關係：懂得處理人際關係的孩子，多是能處理別人情緒的。當別人有不快的心情時，他們他們懂得如何疏導，把激動的情緒淡化。













十大ＥＱ指標



１. 能否明白自己的感受，知道



自己是否開心？



２. 是否對自己有信心，能作自



我決定？



３. 能否在緊急時保持鎮定？



４. 能否掌握自己何時會發怒，



及早「收火」？



５. 能否集中注意力？













十大ＥＱ指標



６. 能否自我安慰，樂觀地把困境當作 挑戰？



７. 能否觀察到別人的身體語言藉此



知道別人的意思呢？



８. 是否能在別人的用字和語氣中，明白別人的情緒？



９. 能否不害羞的，流暢地與人說話？



１０．能否在別人憂愁的時候，懂得 給予安慰呢？













高EQ人的特性



EQ指的是一個人管理自我的情緒，以及管理他人情緒的綜合能力。



良好的情緒控制能力：能了解並控制自身的情緒。



自尊心高：自我感覺良好不易受外界影響。



能按捺衝動，達成最終目標：為了終極的目標，能按捺當下的衝動。



良好的壓力管理：控制壓力並能適應變化。













高EQ人的特性



自我激勵，主動積極：



以樂觀積極的態度回應人生，達成自我目標。



卓越的溝通能力：



能和他人有效溝通。



圓融的社交技巧：



能體諒他人感受，與他人建立正面的人際關係。



保持身心平衡：



在事業與家庭，責任與娛樂之間維持平衡。













哪些表現可謂EQ太低



1.脾氣暴躁:易怒、愛發脾氣的人非常難以相處，若與他「爭」，就會演成暴力衝突；若不與他計較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。



2.情感用事:太情緒化的人凡事跟著感覺走，不能以理智來了解現況。情緒容易起伏，稍微受到其他人、事、物的影響，「情海」即起波濤。這種「喜怒無常」的性格，令人難以預測、不知所措。













哪些表現可謂EQ太低



3.缺乏同理心: 同理心是指對別人的情緒的覺察



，同理心愈強的人愈能「設身處地」、「感同



身受」。反之，就會顯得冷漠無情，甚至「在



別人的傷口上灑鹽」、「幸災樂禍」，容易犯



罪的人常為此類性格者。



4.情緒壓仰:此類型的人常「喜怒不形於色」，



甚至內外不一致，呈現出與內心完全相反的情緒。這麼做通常是為了討好別人、避免衝突，結果反而埋下日後爆發更大的衝突的「地雷」，也會影響自己的心理健康。













哪些表現可謂EQ太低



5.杞人憂天:高度焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有「負擔」。再嚴重些即成病態，屬精神醫學或變態心理學的範圍，如:敵視父母(甚至殺害父母)、把自己的快樂建築在別人的痛苦上(別人愈痛苦，自己愈快樂)、被害妄想(不信任別人，懷疑別人要傷害他)、善妒(製造假想敵，攻擊別人)













如何提升情緒智商



一 學習批評的藝術：留心對方的情緒反應，先明確挑出明顯需要改進的問題做開頭，並進一步針對問題提供解決方法。批評最好私下面對面進行，讓受批評有反駁或澄清的機會 。



二 學習說出心底的感覺：說出心底的感覺與想法，在彼此溝通的過程中，學習站在別人的觀點來看世界。













如何提升情緒智商



三 從小開始培養：人對情緒的反應會養成一定的規則。如果從小學習正確的情緒反應，就像提早在腦中畫出正確的情緒迴路，養成良好的情緒習慣。













如何提升情緒智商



情緒智商包括五方面，即自知、自制、自發、為人設想和社交技巧，屬於個人情緒管理和人際關係兩方面的元素。



五項質素包括「四自一他」。



「四自」指自在、自信、自律和自主，



「一他」則是為他人設想。













情緒能力架構



情緒能力基本上可分為個人能力及社交能力兩大類。其架構係由五個基本的情緒智商層面，總共發展出25個情緒能力。



壹、個人能力



一、自我察覺 （Self-Awareness）



1. 情緒的察覺



2. 正確的自我評量



3. 自信



二、自我規範、自律 （Self-Regulation）



4. 自我控制















情緒能力架構



5. 值得信賴



6. 良知



7. 創新



8. 適應力



三、動機 （Motivation）



9. 成就驅力



10. 承諾



11. 主動



12. 樂觀













情緒能力架構



貳、社交能力成功處理別人的能力，讓我們輕鬆地度過組織中的各種暗流，進而達成個人及組織的目標。社交能力包括二項情緒智商及13項情緒能力：



四、同理心 （Empathy）



13. 了解別人



14. 幫助別人發展



15. 服務取向



16. 善用多元化



17. 政治意識













情緒能力架構



五、社交技巧 （Social Skills）



18. 影響力



19. 溝通



20. 衝突處理



21. 團隊領導



22. 催化改變



23. 建立關係



24. 分工與合作



25. 團隊能力